2017六合彩开奖记录 六合最快开奖结果 香港六合彩公司开奖结果六合彩第期开什么 六合彩高手论坛—六合彩免费资料大全—六合彩图库藏宝图—六合彩黄大仙—本港台六合彩—【唯一平台~欢迎光临】

Top Articles:


Links

Search




个人关于网站在线客服系统的一些看法(其二

2017-08-21 03:22

  有的网站有在线客服系统,有的网站则没有;这是一个基本情况,事实上,绝大多数网站是没有在线客服的,也是没有必要有在线客服的,比如一些个人的流量站,要在线客服干什么呢?除了会抢占广告位的,减慢网站页面的打开速度之外,实在是没有什么用处。但是对于一些提供增值服务的网站,比如在线售卖某种虚拟的或者真实的产品与服务的网站,还有就是对于提供某种线下收费服务的机构的在线宣传网站,比如培训机构和医院等,这些常需要在线客服的。其必要性不用我在这里多说,提高成交率是最重要的一个因素。在线客服对于两种类型的网站访客非常重要,一种是犹豫型的,他可能是你网站的客户,也可能不是,他在犹豫,在线客服的作用就是通过直接的对话让他不在犹豫;第二种是懒人型的,一般网站上有相关信息的介绍,但这种访客没耐心看,上去直接问客服这个那个,客服的作用就是帮这种人解答疑问并引导其成为自己的客户。

  在《个人关于网站在线客服系统的一些看法(其一)》中,我为大家介绍了关于网站在线客服系统是什么,有什么好处,可以分为什么类别,以及几个重要的常见网站在线客服系统功能的。本文就以解答上篇文章开头提到的那三个问题:“为什么有的网站有在线客服,有的网站没有?为什么有的网站的在线客服有主动邀请,有的网站没有?为什么有的网站在线次,有的网站则邀请很多次?”为基本脉络,继续对介绍个人对网站在线客服系统的看法。

  有的网站的在新客服有主动邀请,有的网站则没有;这个可能很多人不是很熟悉,主要是不熟悉什么是主动邀请,其实很常见,在一些网站上,我们经常看到网页上有一个对话框,写着“咨询客服”“稍后再说”等诸如此类提示,这个就是主动邀请。访客打开一个网站页面,首先直接会被主动邀请的对话框吸引住,这时候由访客决定是否与客服对话。这种主动邀请的客服经常出现在医院、培训班等一些小众的客单价较高的机构的网站上,而不会出现在大众类的客单价普遍不大的售卖网站上。道理很简单,拿凡客诚品来说,每天如果有几百万的人访问,它弄一个主动邀请的在线客服,会大大提升访客对话的概率,估计得成千上万个客服为这一个系统服务,而事实上每个客户单来的销量和利润不是很高,甚至可能不如客服一天的薪水高!而一些小的淘宝店就不一样,随便一天能有几百个人访问就不错了,提升客户对话率,能抓住一个客户是一个客户,而不会有多大的工作量,不过淘宝店的平均每单的金额也不大,所以不算是个好例子。最明显的例子还是教育培训机构,比如一个雅思的培训班,收费可能上万,而访问这个培训机构网站的访客很少,而一般凡客都是有意向的,这个时候,如果有在线客服的主动邀请,可以提升报名率,而一旦报名,这个机构的利润常高的。对于这样的机构的网站来说,在线客服的主动邀请就显得十分重要了。